Politique de remboursement

Chez TryDual, nous mettons un soin particulier à la qualité de nos produits et de nos personnalisations.
La présente politique détaille les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur https://trydual.fr.

 

 

1. Produits personnalisés

 

Les produits personnalisés (impression, gravure, flocage, sublimation, broderie, etc.) sont fabriqués selon les indications du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne peuvent ni être retournés, ni remboursés, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de personnalisation imputable à TryDual ;

  • défaut manifeste du produit ;

  • produit abîmé à la réception et constaté immédiatement.

Dans ce cas, TryDual pourra proposer :

  • un remplacement gratuit,
    ou

  • un remboursement si le remplacement est impossible.

Le client devra fournir des photos précises du défaut ou de l’erreur pour permettre le traitement de la demande.

 

 

2. Produits non personnalisés

 

Les produits standard (non personnalisés) peuvent bénéficier du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis, sans obligation de justification.

 

Conditions de retour :

  • le produit doit être renvoyé neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine ;

  • les frais de retour restent à la charge du client ;

  • tout retour doit être préalablement notifié à TryDual par e-mail.

Une fois le produit réceptionné et inspecté, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

 

 

3. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si le produit reçu présente :

  • un défaut de fabrication ;

  • une dégradation lors du transport ;

  • une erreur de modèle, quantité ou couleur imputable à TryDual ;

le client doit contacter TryDual dans un délai raisonnable avec des photos du problème.

 

Selon le cas, TryDual proposera :

  • un remplacement à l’identique,

  • un renvoi du produit corrigé,

  • ou un remboursement complet.

Aucun frais ne sera facturé au client dans ces situations.

 

 

4. Procédure de demande de retour ou remboursement

 

Toute demande doit être envoyée par e-mail à :
contact@trydual.fr

 

Merci d’indiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description claire du problème ;

  • des photos du produit concerné si nécessaire.

Aucun retour ne doit être expédié sans confirmation préalable de TryDual.

 

 

5. Modalités de remboursement

 

Lorsqu’un remboursement est accepté :

  • il est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire selon les banques.

TryDual informera le client dès que le remboursement aura été initié.

 

 

6. Contact

 

Pour toute question ou demande d’assistance :

contact@trydual.fr

Nous restons disponibles pour accompagner chaque client et garantir une expérience fluide et satisfaisante.