Politique de Remboursements

Chez TryDual, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, qu’ils soient physiques ou numériques. La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables à nos clients.

 

Produits physiques

 

Droit de rétractation

 

Conformément à la législation européenne en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

 

Conditions de retour

 

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage complet.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Les demandes de retour doivent être envoyées par e-mail à trydualcontact@gmail.com avec le numéro de commande correspondant.

 

 

Produits numériques

 

Les produits numériques vendus sur le site incluent, entre autres :

  • Des modèles 3D déjà réalisés disponibles en téléchargement ;

  • Des grades ou privilèges activables sur notre serveur Minecraft.

     

Modèles 3D

 

Les fichiers numériques de modélisation 3D sont considérés comme livrés dès qu’ils sont accessibles au téléchargement.

  • En raison de leur nature, aucun remboursement ne pourra être accordé après téléchargement, sauf dans les cas suivants :

    • Fichier endommagé ou inexploitable malgré une tentative de téléchargement valide ;

    • Erreur de fichier livré (ex. : mauvais modèle) de notre part.

       

Grades Minecraft

 

Les grades ou privilèges achetés sont généralement activés automatiquement ou manuellement dans un court délai.

  • Ces produits étant consommés immédiatement, aucun remboursement ne sera effectué après activation, sauf dans les cas suivants :

    • Non-réception du grade sous 72 heures après paiement ;

    • Paiement en double ;

    • Erreur de livraison (grade incorrect attribué).

 

 

Délais de remboursement

 

En cas de remboursement accepté :

  • Celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Un délai de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire selon les délais bancaires

 

Contact

 

Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
trydualcontact@gmail.com

Merci de joindre à votre message :

  • Le numéro de commande concerné ;

  • Une description claire du problème rencontré ;

  • Tout document ou capture d’écran pertinent pour le traitement de votre demande.